LUXAGE

Webáruház: https://luxagecosmetics.com

Hatálybalépés: 2026. október 22.

1. A szolgáltató adatai és elérhetőségei

1.1. A luxagecosmetics.com webáruházban eladóként és szerződő félként az alábbi vállalkozás jár el, a továbbiakban: Szolgáltató. A LUXAGE a webáruházban használt márkanév; a vásárlási szerződés az itt megnevezett vállalkozással jön létre.

· Hivatalos név és vállalkozási forma: Kollár Szilárd egyéni vállalkozó

· Székhely: 2365 Inárcs, József utca 13.

· Adószám: 90835186-1-33

· Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60179067

· Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)

· Levelezési és panaszkezelési cím: 2365 Inárcs, József utca 13.

· E-mail: info@luxagecosmetics.com

· Telefon: +36-70/330-1483

· Ügyfélszolgálat elérhetősége: hétfőtől péntekig 09:00–17:00

· Termékvisszaküldési cím és címzett: Kollár Szilárd egyéni vállalkozó, 2365 Inárcs, József utca 13.

1.2. A webáruház Shopify-alapú felületen működik. A technikai platform európai szolgáltatója a Shopify International Limited; címe: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország; honlapja: https://www.shopify.com; kapcsolattartási felülete: https://help.shopify.com. A Shopify a vásárlási szerződésben nem eladó és nem a Szolgáltató ügyfélszolgálata.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés alapjai

2.1. Jelen ÁSZF a webáruházon keresztül leadott megrendelésekre, az ezek alapján létrejövő adásvételi szerződésekre, valamint a kapcsolódó ajándék digitális tartalomra vonatkozik. Az adott megrendelésre a megrendeléskor megismerhető és elfogadott változat irányadó. A későbbi módosítás a már létrejött szerződést nem módosítja egyoldalúan.

2.2. Vásárló a webáruházban megrendelést leadó személy. Fogyasztó az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy. A fogyasztó számára biztosított külön jogok – így különösen az indokolás nélküli elállás – a jogszabály szerinti fogyasztót illetik meg. A békéltető testületi eljárásban alkalmazandó, ettől eltérő fogyasztófogalomra a 12. pont tér ki.

2.3. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre; nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató a rendelési adatokat és a visszaigazolásokat a teljesítéshez, valamint a jogszabályi megőrzési kötelezettségekhez szükséges ideig őrzi. A rendelés adatai rendelési azonosító alapján az ügyfélszolgálattól is kikérhetők. A szerződés nem kerül közjegyzői vagy más közhiteles szerződési nyilvántartásba.

2.4. A webáruház használatának szokásos internet- és telefondíján túl a Szolgáltató a szerződéskötéshez használt kommunikációért külön díjat nem számít fel. A szerződéssel kapcsolatos telefonos megkeresés nem emelt díjas szolgáltatás.

2.5. A vásárlás egyszeri megrendelés; a szett megvásárlása önmagában nem hoz létre előfizetést vagy ismétlődő fizetési kötelezettséget. Az ÁSZF elfogadása nem jelent hírlevélre vagy más közvetlen üzletszerzési üzenetre adott hozzájárulást.

3. A termékek és a terméktájékoztatás

3.1. A webáruház kozmetikai termékeket, valamint ezekből összeállított szetteket értékesít. A termék lényeges jellemzői, kiszerelése, ára, összetevői, rendeltetése és használati tudnivalói az adott termékoldalon, illetve a termék címkéjén szerepelnek. A megvásárolt terméknek meg kell felelnie a szerződés részét képező leírásnak és a jogszabályi követelményeknek.

3.2. A LUXAGE Barrier Repair System teljes szett tartalma: Essence Moisturizing Spray 100 ml, Repairing Essence 50 g és Repairing Essence Lotion 100 g. A szett megnevezése nem jelenti azt, hogy az összes bemutatott összetevő minden egyes termékben megtalálható; az adott formula összetevőit annak saját INCI-listája mutatja.

3.3. A termékek kozmetikumok; nem gyógyszerek, és nem helyettesítik az egészségügyi vizsgálatot vagy kezelést. Az egyéni bőrérzet és a tapasztalt eredmény eltérhet. A termékeket a rendeltetésüknek, a csomagoláson jelzett használati és tárolási feltételeknek, valamint a felhasználhatósági jelöléseknek megfelelően kell használni.

3.4. Ismert érzékenység esetén a Vásárló a használat előtt ellenőrizze az összetevőlistát. Nem kívánt bőrreakció esetén a használatot abba kell hagyni, és indokolt esetben egészségügyi szakemberhez kell fordulni. A bőrreakció önmagában nem zárja ki és nem is bizonyítja a hibás teljesítést; az ilyen bejelentést a Szolgáltató az eset körülményei alapján vizsgálja ki. A Szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét ez a tájékoztatás nem korlátozza.

3.5. A monitorok színmegjelenítése miatt a fényképen látható árnyalat a valóságtól kismértékben eltérhet. Ez nem teszi lehetővé más termék, eltérő kiszerelés vagy a lényeges tulajdonságoktól eltérő áru szállítását. Az illusztráción látható dekoráció csak akkor része a rendelésnek, ha azt a termékleírás kifejezetten tartalmazza.

4. Árak, kedvezmények és ajándékok

4.1. Az árak forintban megadott, a Vásárló által fizetendő végösszegek, és tartalmazzák az alkalmazandó adókat. A szállítási díj a termékárhoz külön hozzáadódhat. A választott átvételi és fizetési módhoz tartozó valamennyi költséget, a kedvezményeket és a teljes fizetendő összeget a pénztár a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés előtt feltünteti. Előzetesen nem közölt többletköltséget a Szolgáltató nem érvényesít a fogyasztóval szemben.

4.2. Az adott rendelésre a rendeléskor megismert és a szerződésben visszaigazolt ár vonatkozik. Az árváltozás a korábban létrejött szerződés árát nem módosítja. A kedvezmény időtartamát, feltételeit és a kuponok esetleges összevonhatóságát a kapcsolódó ajánlat tartalmazza.

4.3. A szettkedvezmény az adott ajánlatban feltüntetett összehasonlítás szerint értendő. Ha a megtakarítás alapja a szettben szereplő termékek külön megvásárolható árainak összege, ezt az ajánlat egyértelműen jelzi; ez nem a szett korábbi eladási ára. A százalékos érték kerekített lehet. A jogszabály hatálya alá tartozó árcsökkentés bejelentésekor a korábbi árat a vonatkozó árfeltüntetési szabályok szerint kell megadni.

4.4. A Szolgáltató időszakos ár-, szett-, kupon- és ajándékakciókat, valamint díjmentes kiszállítási ajánlatokat hirdethet. Az adott ajánlat konkrét tartalmát, a kedvezmény mértékét, az érintett termékeket vagy termékkombinációkat, a jogosultság feltételeit, az időbeli vagy készletkorlátot, valamint az egyéb kedvezményekkel való összevonhatóságot a termékoldalon vagy a kapcsolódó akciós tájékoztatóban, a megrendelés leadása előtt egyértelműen közli. Az ajánlat nem jelent azonos feltételekkel, korlátlan ideig fennálló kedvezményt. A pénztárnak a meghirdetett feltételeknek megfelelő kedvezményt érvényesítenie kell. A szerződés megkötése előtt közölt és annak részévé vált akciós feltételeket az ajánlat későbbi módosítása vagy megszűnése nem változtatja meg a Vásárló hátrányára.

4.5. Ha a vásárláskor meghirdetett ajánlat szerint a rendeléshez ajándék e-book jár, arra a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Átadása nem feltétele hírlevél-hozzájárulásnak. A Szolgáltató az e-book PDF-fájlját vagy annak letöltési linkjét a sikeres fizetést követő legkésőbb 3 munkanapon belül, a rendeléskor megadott e-mail-címre küldi el. Az e-book PDF-formátumú, megnyitásához PDF-fájlok olvasására alkalmas eszköz vagy program szükséges. Az elektronikus átvételhez internetkapcsolat szükséges. A megkapott PDF saját eszközre menthető és személyes használatra megőrizhető. Ha az átadás letöltési linkkel történik, annak esetleges hozzáférési határidejét a Szolgáltató a vásárlás előtt közli. Hozzáférési hiba az 1. pont szerinti ügyfélszolgálaton jelezhető; a Szolgáltató biztosítja a vállalt hozzáférést.

4.6. Az ajándékként átadott e-book személyes használatra szolgál. Tartalma nem helyettesít orvosi tanácsot. Az ajándék letöltése vagy megnyitása nem szünteti meg a fizikai termékekre fennálló elállási jogot. Jogszerű elállás esetén a Szolgáltató az ajándék e-book címén nem számít fel utólag díjat, és a meghirdetett ingyenes kiszállítást sem alakítja át utólag fizetős szállítássá. A digitális tartalomhoz kapcsolódó, egyébként alkalmazandó kötelező fogyasztói jogokat a díjmentesség nem korlátozza.

4.7. Nyilvánvaló árhiba észlelésekor a Szolgáltató a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról; a Vásárló szabadon eldöntheti, hogy azon kíván-e rendelni. A Szolgáltató a rendelés árát nem emelheti meg egyoldalúan. A már létrejött szerződést érintő tévedésre a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók; az árhibára hivatkozás nem jelent korlátlan törlési jogot.

5. A megrendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása

5.1. A Vásárló kiválasztja a terméket vagy szettet, megadja a mennyiséget, majd a kosárba helyezi. A kosárban a rendelés elküldéséig módosíthatja a mennyiséget és törölheti a tételeket. A kosárba helyezés önmagában nem megrendelés és nem foglalja le a készletet.

5.2. A pénztárban a Vásárló megadja a kapcsolattartási, szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot, majd ellenőrzi a rendelés összesítését. Az adatok az elküldés előtt a megfelelő mezőben, a szerkesztési lehetőséggel vagy az előző lépésre visszatérve javíthatók. Csomagpontos vagy automatás átvételnél az átvételi pontot is ellenőrizni kell.

5.3. A Vásárló az ÁSZF-et a rendelés elküldése előtt megismerheti, mentheti és kinyomtathatja. A fizetési kötelezettséggel járó véglegesítő gomb megnyomásával adja le megrendelését, és tesz szerződéskötési ajánlatot. A gombnak a fizetési kötelezettséget egyértelműen jeleznie kell.

5.4. A rendelés leadása után észlelt hibát a Vásárló a rendelési azonosítóra hivatkozva az ügyfélszolgálaton jelezheti. A Szolgáltató a teljesítés állapotától függően közreműködik a javításban; a már feladott csomag címének módosíthatósága a szállítási folyamat lehetőségeitől is függ. Az adatjavítás nem jelent automatikus pótdíjat. Az adatbeviteli hiba nem szünteti meg a fogyasztó törvényes jogait.

6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

6.1. A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a megérkezést igazoló visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem válik a Vásárló számára hozzáférhetővé, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. Az ügyfélszolgálat megkeresése ennek nem feltétele.

6.2. Az adásvételi szerződés a Shopify rendszeréből automatikusan küldött, a rendelést elfogadó visszaigazoló e-mail Vásárló számára hozzáférhetővé válásával jön létre. Ehhez nem szükséges külön, kézzel küldött elfogadó üzenet. A pusztán a fizetési műveletről érkező szolgáltatói értesítés önmagában nem helyettesíti a rendelés elfogadását.

6.3. A szerződést létrehozó automatikus rendelés-visszaigazolás a megrendelést és annak teljesítési feltételeit rögzíti. Az elfogadott rendelésre a visszaigazolt feltételek irányadók. Az esetleges utólagos teljesítési akadály nem biztosít általános, egyoldalú rendeléstörlési jogot a Szolgáltatónak.

6.4. Az elfogadó visszaigazolás tartalmazza a megrendelt tételeket, a fizetendő összeget, a szállítás és fizetés feltételeit, a várható teljesítési időt és a rendelési azonosítót. A Szolgáltató a szerződéses tájékoztatást, az alkalmazott ÁSZF-et, az elállási tájékoztatást és a nyilatkozatmintát legkésőbb az áru átadásáig tartós adathordozón, például e-mail szövegeként vagy változatlanul megőrizhető mellékletként is rendelkezésre bocsátja.

6.5. Ha a rendelés nem fogadható el, a Szolgáltató erről és az okáról értesítést küld, és a már átvett ellenértéket indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti. Létrejött szerződés esetén az esetleges készlethiány vagy teljesítési akadály rendezése a szerződés és a jogszabályok alapján történik; eltérő termék küldéséhez a Vásárló hozzájárulása szükséges.

7. Fizetés és számlázás

7.1. A webáruház előre fizetett rendeléseket fogad. Utánvétes fizetés nem érhető el. A ténylegesen választható fizetési módokat a pénztár a rendelés leadása előtt mutatja meg.

7.2. Az online fizetés Shopify Payments rendszeren keresztül történik. A Shopify Payments szolgáltatást a Shopify International Limited biztosítja pénzügyi partnerei közreműködésével; címe: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország; honlapja: https://www.shopify.com; feltételei: https://www.shopify.com/legal/terms-shopify-payments. A Vásárló a pénztárban megjelenő bankkártyás és egyéb, ténylegesen engedélyezett elektronikus fizetési lehetőségek közül választhat. A fizetési műveletre alkalmazandó technikai és biztonsági feltételek a Vásárló Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogait nem korlátozzák.

7.3. Sikertelen fizetés esetén a Vásárló a pénztárban megjelenő lehetőségek szerint megismételheti a fizetést, vagy segítséget kérhet az ügyfélszolgálattól. Előre utalás csak akkor választható, ha azt a pénztár ténylegesen felkínálja; ebben az esetben a számlaadatokat, közleményt és fizetési határidőt a fizetési tájékoztatás és a visszaigazolás tartalmazza.

7.4. A Szolgáltató a vásárlásról számlát állít ki, amelyet a rendeléskor megadott e-mail-címre küld el. A Vásárló a számlázáshoz valós és pontos adatokat köteles megadni. A számla helyesbítése a jogszabályi feltételek szerint kérhető.

8. Szállítás, átvétel és teljesítési határidő

8.1. A kiszállítás területe: Magyarország. A rendeléskor elérhető szállítási módokat és azok díját a pénztár előzetesen megmutatja. A szerződés részét az ott kiválasztott és visszaigazolt feltételek képezik. Házhoz szállítás, postapont vagy csomagautomata csak akkor választható, ha az adott lehetőség a pénztárban elérhető.

8.2. Szállítási partner: Magyar Posta Zrt. / MPL. Elérhető átvételi módok: házhoz szállítás, PostaPont, csomagautomata és postán maradó küldemény átvétele. Az adott címre vagy átvételi helyre ténylegesen választható lehetőségeket a pénztár mutatja. Bruttó szállítási díjak: MPL házhoz szállítás 1 790 Ft; MPL PostaPont 990 Ft; MPL csomagautomata 990 Ft; MPL postán maradó átvétel 990 Ft. Díjmentes kiszállítás akkor jár, ha azt az adott rendelésre érvényes ajánlat tartalmazza, és annak feltételei teljesülnek. Az ingyenes kiszállítás – az ajánlatban előre közölt eltérő feltétel hiányában – Magyarország területén, valamennyi, a pénztárban választható normál MPL-átvételi módra vonatkozik. Az akciós ajánlatokra a 4.4. pont is irányadó. További futárszolgálat csak annak tényleges bevezetése és előzetes feltüntetése után választható.

8.3. A Szolgáltató a sikeres fizetést és a szerződés létrejöttét követően legkésőbb 5 munkanapon belül feldolgozza és átadja a rendelést a fuvarozónak. Az átadást követő tájékoztató jellegű várható kézbesítési idő 1–2 munkanap. A teljes vállalt szállítási határidőt a Vásárló a rendelés leadása előtt megismeri. Az előzetesen jelzett üzemszünetből eredő eltérő teljesítési határidőt a Szolgáltató a rendelés előtt közli.

8.4. Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül köteles az árut a Vásárló rendelkezésére bocsátani. Ez nem írja felül a vállalt rövidebb határidőt. Késedelem esetén a fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet, és annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy a határidő a szerződésből, illetve az előzetes közlésből kitűnően lényeges volt.

8.5. A küldemény azonosítójáról és az átvételi tudnivalókról a Szolgáltató vagy a szállító elektronikus értesítést küld. Csomagpontos és automatás átvételnél a megőrzési időt és az átvétel módját a szállító értesítése tartalmazza. Az átvételt a megadott őrzési időn belül kell megszervezni.

8.6. A Szolgáltató által felkínált fuvarozó igénybevétele esetén a kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut birtokba veszi. A csomag fuvarozónak átadása önmagában nem hárítja át a szállítás kockázatát a fogyasztóra. Ha a fogyasztó saját maga bíz meg a Szolgáltató által nem ajánlott fuvarozót, a jogszabály szerinti eltérő kárveszélyviselés alkalmazandó.

8.7. Látható szállítási sérülésnél kérjük, lehetőség szerint jelezze a problémát a kézbesítőnek és az ügyfélszolgálatnak. Fénykép vagy szállítói jegyzőkönyv segítheti az ügyintézést, de ezek hiánya, illetve az átvételkori ellenőrzés elmaradása önmagában nem szünteti meg a fogyasztó szavatossági vagy egyéb törvényes jogait.

8.8. Az át nem vett vagy visszaérkező küldemény önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. A Szolgáltató a Vásárlóval egyezteti az ismételt kézbesítés vagy a szerződés rendezésének lehetőségét. Újabb szállítás díja csak előzetes tájékoztatás és megállapodás alapján számítható fel. Egyéb költség- vagy kárigény kizárólag jogszabályi alapon, az igazolt körülményekre tekintettel érvényesíthető; automatikus kötbér vagy a teljes előrefizetés elvesztése nem alkalmazható.

9. Indokolás nélküli elállás

9.1. A fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez jogszabályon alapuló jog, nem külön vállalt elégedettségi vagy eredménygarancia. A higiéniai kivételt a 9.10–9.12. pont tartalmazza.

9.2. A határidő attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Egy megrendelésben rendelt, külön kézbesített több terméknél az utoljára szolgáltatott termék, több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. Az elállás a szerződéskötés és az átvétel közötti időben is gyakorolható.

9.3. Az elállási döntést egyértelmű nyilatkozattal kell közölni a Szolgáltatóval. Erre az info@luxagecosmetics.com e-mail-cím, az 1. pont szerinti levelezési cím, az 1. melléklet nyilatkozatmintája vagy a webáruház online elállási funkciója is használható. A minta használata és az indokolás nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni; a határidőben történő elküldést a fogyasztónak kell bizonyítania.

9.4. Az online elállási funkció elérési helye: https://luxagecosmetics.com/a/withdrawal?locale=hu&country=HU. A funkció a webáruházban az „elállás a szerződéstől” megjelöléssel érhető el. A fogyasztó megadja nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és a visszaigazoláshoz használható elektronikus elérhetőségét, továbbá jelzi elállási döntését; ezt az „elállás megerősítése” funkcióval küldi el. A Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolja a nyilatkozat tartalmát, valamint elküldésének napját és időpontját. A funkció használata nem kizárólagos: az egyéb egyértelmű elállási nyilatkozat is érvényes lehet.

9.5. A fogyasztó az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni az 1. pont szerinti visszaküldési címre. A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket annak lejárta előtt elküldi. Előzetes visszaküldési engedély vagy külön ügyintézési szám az elállás érvényességéhez nem szükséges. Kérjük ugyanakkor a rendelés azonosítójának feltüntetését, hogy a visszaküldés beazonosítható legyen.

9.6. Az indokolás nélküli elállással visszaküldött termék közvetlen visszajuttatási költségét a fogyasztó viseli. Ez a hibás teljesítés miatti, jogszerű szavatossági igény rendezésének költségeire nem vonatkozik. Kérjük a termék sérüléstől védő csomagolását és a visszaküldés igazolásának megőrzését. A Szolgáltató nem írja elő az eredeti szállítódoboz, a papíralapú számla vagy bontatlan külső postai csomagolás meglétét az elállás általános feltételeként.

9.7. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a teljes megrendelést érintő elállás esetén az alap szállítási költséget is. Ha a fogyasztó a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, a különbözetet nem kell visszatéríteni. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha a fogyasztó más módszerhez kifejezetten hozzájárul; ebből többletdíja nem keletkezhet.

9.8. Áru adásvételénél a Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Visszatartásra nincs joga, ha a termék visszafuvarozását maga vállalta. A visszatérítés határideje tehát nem a visszaérkezéstől kezdődő újabb 14 nap.

9.9. A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, a jogszabályi feltételek szerint. Automatikus kezelési, fertőtlenítési vagy újracsomagolási átalánydíj nem számítható fel. Ha az elállási jogról a kötelező tájékoztatás elmaradt, a jogszabály szerinti meghosszabbodott elállási idő és értékcsökkenési szabályok irányadók: a határidő 12 hónappal meghosszabbodik; az ezen belül utólag megadott tájékoztatás kézhezvételétől 14 nap áll rendelkezésre.

9.10. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem gyakorolható az indokolás nélküli elállási jog olyan zárt csomagolású áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. A kivétel feltételeit az adott termék és csomagolás tényleges jellemzői alapján kell megítélni. Nem minden kozmetikum, kupaklevétel vagy csomagolásbontás tartozik automatikusan e kivétel alá.

9.11. A permet, az esszencia és a lotion saját márkás, termékleírással ellátott papírdobozban kerül átadásra, amelyet átlátszó fóliacsomagolás vesz körül. A fólia felbontására a higiéniai kivétel csak a 9.10. pont valamennyi feltételének tényleges fennállásakor alapítható; a fóliázott külső doboz önmagában nem bizonyítja a kivétel alkalmazhatóságát. A szállítódoboz vagy az önmagában higiéniai védelmet nem biztosító külső karton felnyitása nem azonos a termék higiéniai lezárásának felbontásával. A kivétel alkalmazhatóságáról a Vásárlót már a vásárlás előtt tájékoztatni kell.

9.12. A higiéniai kivétel kizárólag az indokolás nélküli elállást érinti. Hibás, szállítás közben sérült, nem megfelelően teljesített vagy más módon kifogásolt terméknél a fogyasztó törvényes jogait nem szünteti meg az, hogy a terméket felbontotta, és a hibát ennek során észlelte.

9.13. Több külön terméket tartalmazó rendelésnél a fogyasztó megjelölheti, mely tételekre vonatkozik nyilatkozata. A három különálló kozmetikumból álló szett visszaküldésénél az egyes termékek elállási jogosultságát külön is vizsgálni kell; egy termék higiéniai zárásának felbontása önmagában nem szünteti meg a többi, visszaküldhető termékre fennálló jogot. Részleges visszatérítésnél az adott tételre jutó, ténylegesen megfizetett kedvezményes ellenérték az irányadó, nem az utólag alkalmazott teljes listaár. Ha a rendelési összesítő a tételekre jutó kedvezményes árat külön feltünteti, az elszámolás ezek alapján történik. Egy összegben feltüntetett szettár esetén a tényleges szettár az egyes termékek rendeléskor érvényes önálló eladási árainak arányában oszlik meg a tételek között, egész forintra kerekítve. A kerekítés nem módosíthatja a szettért ténylegesen megfizetett teljes összeget. A jogszerű elállásért külön szankció nem alkalmazható.

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

10.1. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. A terméknek rendelkeznie kell az elvárható tulajdonságokkal, megfelelő csomagolással, címkével és használati tájékoztatással. A fogyasztó kötelező jogairól előre érvényesen nem mondhat le.

10.2. Kellékszavatosság alapján a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben érvényesíthet igényt. Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne. A Szolgáltató a szerződésszerűvé tételt akkor tagadhatja meg, ha a kijavítás és a kicserélés egyaránt lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna. Kozmetikai formula hibájánál a kijavítás jellegénél fogva gyakran nem lehetséges; ilyenkor a jogszabály szerinti további jogok irányadók.

10.3. A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy megszüntetheti a szerződést különösen akkor, ha a Szolgáltató a szerződésszerűvé tételt megtagadta, azt nem végezte el megfelelően, a hiba az intézkedés ellenére ismételten jelentkezett, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolja, illetve ha a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű időn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem fog megfelelően teljesíteni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét a Szolgáltató bizonyítja.

10.4. A kijavításnak vagy kicserélésnek térítésmentesen, a hiba közlésétől számított észszerű határidőn belül, jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie. A szükséges visszaszállítás és csere költsége a Szolgáltatót terheli. A fogyasztó a terméket vizsgálatra, cserére vagy a jogszabály szerinti más intézkedésre rendelkezésre bocsátja. Az igény nem köthető eredeti csomagoláshoz vagy a fogyasztó által elvégeztetett javításhoz.

10.5. A fogyasztói kellékszavatossági igény elévülési ideje a teljesítéstől számított 2 év. A hibát felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni. A közlés késedelme a jogszabályban meghatározott következményekkel járhat. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítás azon része, amely alatt a termék rendeltetésszerűen nem használható. A kicserélt vagy kijavított részre az elévülés újrakezdésének jogszabályi szabályai irányadók. Ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással valósul meg, a vonatkozó szabály szerint az elévülési idő egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.

10.6. Az átadástól számított 1 éven belül felismert hibáról – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év után főszabály szerint a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a felismert hiba a teljesítéskor megvolt. A vásárlás és a termék azonosításához szükséges adatokat a fogyasztó rendelkezésre bocsátja; a papíralapú számla nem az egyetlen lehetséges bizonyíték.

10.7. A 2 éves igényérvényesítési idő nem jelenti azt, hogy egy kozmetikum a címkén jelzett minőségmegőrzési vagy felbontás utáni felhasználási időn túl is használható. A rendeltetésszerű használat, a tárolás, a felhasználhatóság és az észlelt hiba összefüggését az adott esetben kell megítélni. A nem megfelelő használatból eredő károsodás nem azonos az eredeti termékhibával; ennek megállapítása nem történhet automatikus kizárással.

10.8. Termékszavatosság esetén a fogyasztó az ingó termék hibája miatt a gyártótól vagy forgalmazótól a termék kijavítását, vagy ha ez megfelelő időn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírás szerinti tulajdonságokkal. A termékszavatossági igény alapjául szolgáló hibát a fogyasztónak kell bizonyítania.

10.9. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a forgalomba hozatal időpontjában a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. A hibát a gyártóval is késedelem nélkül kell közölni; a 2 hónapon belüli közlés itt is késedelem nélkülinek számít.

10.10. A fogyasztó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet, de ugyanazon hiba miatt kettős teljesítést nem követelhet. A termékszavatosság alapján kapott cseretermékre, illetve kijavított részre a gyártóval szembeni kellékszavatossági szabályok alkalmazandók. A termékfelelősségből és termékbiztonsági jogszabályokból eredő igényeket jelen ÁSZF nem korlátozza.

10.11. A webáruházban értékesített permetre, szérumra és lotionre a tartós fogyasztási cikkekre előírt kötelező jótállás nem vonatkozik pusztán azért, mert áruk meghaladja a 10 000 Ft-ot. Ez nem érinti a kellék- és termékszavatosságot. Külön önkéntes jótállás vagy elégedettségi garancia csak akkor jár, ha azt a Szolgáltató vagy a gyártó kifejezetten, megismerhető feltételekkel vállalja; ilyen vállalást jelen ÁSZF önmagában nem tesz.

10.12. Szavatossági igény az 1. pont szerinti elérhetőségeken jelenthető be. A Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja. Ha az igény teljesíthetőségéről bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról, elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről 8 napon belül igazolható módon értesíti a fogyasztót. Törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ha ez hosszabb ideig tart, tájékoztat a várható időtartamról. A jegyzőkönyvet 3 évig megőrzi.

11. Panaszkezelés

11.1. A Vásárló a termékkel, a megrendeléssel vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott e-mail-címen, telefonon vagy levelezési címen közölheti. A fogyasztói jog érvényesítése nem tehető kizárólag webes űrlap használatától függővé.

11.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabályban előírt tartalmú jegyzőkönyvet vesz fel. Személyes közlésnél annak másolatát helyben átadja; telefonos vagy más elektronikus szóbeli panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

11.3. Az írásbeli panaszt – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – a beérkezést követő 30 napon belül a Szolgáltató érdemben, írásban, igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. Ha a webáruház elektronikus panaszbejelentő felületet vagy űrlapot működtet, az ott benyújtott írásbeli panasz beérkezését elektronikus levélben haladéktalanul visszaigazolja a megadott e-mail-címre. A szavatossági igény intézésére a 10.12. pont külön szabályai is irányadók.

11.4. Elutasítás esetén a válasz megjelöli, hogy a fogyasztó panasza jellege szerint mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, annak elérhetőségeivel együtt, továbbá tartalmazza az alkalmazandó jogszabály szerinti tájékoztatást az alávetésről. A békéltető testület jogszabályon alapuló kötelező döntési lehetőségét az általános alávetési nyilatkozat hiánya nem zárja ki.

11.5. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi, és az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja. Az ismételt, korábban érdemben megválaszolt, azonos tartalmú és új információt nem tartalmazó, illetve az azonosíthatatlan személytől származó panasz vizsgálata a törvényben meghatározott feltételekkel mellőzhető.

12. Békéltető testület, hatóság és bíróság

12.1. A fogyasztó a vita közvetlen rendezését először a Szolgáltatóval kísérelheti meg. Eredménytelen egyeztetés után a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére békéltető testülethez fordulhat. Az eljárás főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testülethez tartozik; a fogyasztó kérelmére más testület is kijelölhető a jogszabály szerint. A Szolgáltató az eljárásban fennálló törvényi együttműködési kötelezettségét teljesíti.

12.2. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes. Az eljárás főszabály szerint online meghallgatással folyik, a fogyasztó kérelmére a jogszabály szerinti személyes meghallgatás is kérhető. A testületek elérhetőségeit és illetékességi területét a 2. melléklet tartalmazza. A békéltető eljárásban a fogyasztóvédelemről szóló törvény külön rendelkezése alapján más jogosultak, így az ott meghatározott feltételeknek megfelelő végső felhasználó mikro-, kis- és középvállalkozások is eljárhatnak; ez önmagában nem keletkeztet számukra 14 napos fogyasztói elállási jogot.

12.3. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is lehet fordulni. Az aktuális hatósági elérhetőségek: https://nkfh.gov.hu/hatosagok. Pest vármegyei elérhetőség: Pest Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Főosztály; 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10–12.; telefon: +36 1 459 4843; e-mail: fogyved@pest.gov.hu; honlap: https://kormanyhivatalok.hu. Az eljáró hatóság illetékességét a jogszabályok határozzák meg. Az egyedi polgári jogi pénzkövetelésről főszabály szerint nem a fogyasztóvédelmi hatóság dönt.

12.4. A Vásárló bírósági úton is érvényesítheti igényét a polgári perrendtartás szabályai szerint. Jelen ÁSZF nem köt ki a fogyasztó jogszabály szerinti perindítási lehetőségeit korlátozó kizárólagos bírósági illetékességet.

13. Adatkezelés és szerződéses dokumentumok

13.1. A rendeléshez és az ügyintézéshez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről, az adatkezelő személyéről, az adatfeldolgozókról, a jogalapokról, a megőrzési időkről és az érintetti jogokról a külön adatkezelési tájékoztató ad részletes információt: https://luxagecosmetics.com/policies/privacy-policy. Jelen ÁSZF ezt nem helyettesíti.

13.2. A Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a szállítási, fizetési és számlázási folyamatban a külön adatkezelési tájékoztató szerint kezeli. Az ÁSZF elfogadása nem jelent a teljesítéshez nem szükséges adatkezeléshez adott általános hozzájárulást.

13.3. A Vásárló a rendelési visszaigazolást, a számlát és a szerződésre irányadó ÁSZF-et saját eszközén megőrizheti. A rendelés beazonosításához rendelési szám, e-mailes visszaigazolás vagy más megfelelő adat is használható.

14. Záró rendelkezések

14.1. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályok irányadók. Külföldi fogyasztó esetén e jogválasztás nem foszthatja meg őt a szokásos tartózkodási helye szerinti jog olyan kötelező védelmétől, amely a jogválasztás hiányában alkalmazandó lenne.

14.2. A Szolgáltató nem zárja ki a szándékosan okozott, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősségét, sem más, jogszabály szerint ki nem zárható felelősségét. Technikai hiba, fuvarozói közreműködés vagy az egyéni bőrérzet eltérése nem alapoz meg általános felelősségkizárást.

14.3. Ha valamely kikötés érvénytelen vagy kötelező jogszabályba ütközik, helyette a vonatkozó jogszabály alkalmazandó; ez a többi rendelkezést a jogszabályban megengedett mértékben nem érinti. A fogyasztó hátrányára kötelező rendelkezéstől eltérő kikötés nem alkalmazható.

14.4. Az ÁSZF elválaszthatatlan része az 1. melléklet szerinti elállási nyilatkozatminta és a 2. melléklet szerinti békéltető testületi tájékoztató. A megrendelés előtt közölt konkrét termék-, ár-, fizetési és szállítási feltételek szintén a szerződés részét képezik.

1. melléklet Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és küldje el, ha a szerződéstől el kíván állni. A minta használata nem kötelező; egyértelmű, más formájú nyilatkozat is megfelelő lehet.

Címzett: Kollár Szilárd egyéni vállalkozó

Levelezési cím: 2365 Inárcs, József utca 13.

E-mail: info@luxagecosmetics.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

· Termék vagy termékek megnevezése: ............................................................

· Rendelési azonosító, ha rendelkezésre áll: ....................................................

· Szerződéskötés napja / átvétel napja: ..............................................................

· Fogyasztó neve: ..............................................................................................

· Fogyasztó címe: ..............................................................................................

· Elektronikus visszaigazoláshoz használt e-mail-cím: ........................................

· Kelt: .................................................................................................................

· Fogyasztó aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozatnál: ..................................

2. melléklet Békéltető testületek elérhetőségei

Az alábbi elérhetőségek a tájékozódást és az eljárás kezdeményezését szolgálják. A benyújtás aktuális technikai módjáról és az ügyfélfogadásról az adott testület honlapja ad részletes tájékoztatást. Ha a levelezési cím külön nem szerepel, a feltüntetett cím egyben postai cím is.

Budapesti Békéltető Testület

Illetékességi terület: Budapest. Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99., I. emelet 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefon: +36 1 488 2131. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. Honlap: https://bekeltet.bkik.hu.

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye. Székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36. Telefon: +36 72 507 154. E-mail: info@baranyabekeltetes.hu. Honlap: https://baranyabekeltetes.hu.

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye. Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1. Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376. Telefon: +36 46 501 090; folyamatban lévő ügyekben: +36 46 501 871. E-mail: bekeltetes@bokik.hu. Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu.

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye. Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12. Telefon: +36 62 549 392. E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu. Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu.

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye. Székhely és levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. Telefon: +36 22 510 310. E-mail: bekeltetes@fmkik.hu. Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu.

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye. Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 200. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/hu/.

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye. Székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15. Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745. E-mail: bekelteto@hbkik.hu. Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Pest vármegye. Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25., IV. emelet 2. Telefon: +36 1 792 7881. Kapcsolattartási e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu. Honlap: https://panaszrendezes.hu. A testület tájékoztatása szerint eljárási kérelmet e-mailben nem fogad be; a benyújtás a honlap online felületén, postai úton vagy az ott megjelölt hivatali kapun történhet.