Visszatérítési szabályzat

LUXAGE visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatálybalépés: 2026. október 22.

1. A szabályzat hatálya és elérhetőségeink

Jelen szabályzat a luxagecosmetics.com webáruházban vásárolt kozmetikai termékek és szettek visszaküldésére, az indokolás nélküli elállásra és a kapcsolódó visszatérítésre vonatkozik. A hibás teljesítésből eredő jogokat az indokolás nélküli elállástól elkülönítve kell kezelni.

  • Eladó: Kollár Szilárd egyéni vállalkozó, a továbbiakban: Szolgáltató
  • Székhely, levelezési és visszaküldési cím: 2365 Inárcs, József utca 13.
  • Adószám: 90835186-1-33
  • Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60179067
  • E-mail: info@luxagecosmetics.com
  • Telefon: +36-70/330-1483
  • Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 09:00–17:00

A jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eljáró természetes személy vásárlót, vagyis a fogyasztót illeti meg. Ez a szabályzat önmagában nem vállal külön elégedettségi vagy eredménygaranciát.

2. A 14 napos elállási jog

Ön főszabály szerint 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elállhat az interneten megkötött adásvételi szerződéstől. A kozmetikumokra alkalmazható higiéniai kivétel feltételeit az 5. pont tartalmazza.

A határidő a termék Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételéhez igazodik; az átvétel napja nem számít bele a 14 napba. Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített több terméknél az utolsó termék, több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó.

Az elállás már az átvétel előtt is közölhető. A szerződés létrejöttét megelőzően Ön visszavonhatja a megrendelésével tett ajánlatát is. A csomag átvételének puszta elmulasztása önmagában nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot.

3. Az elállás bejelentése

Elállási döntését egyértelmű nyilatkozattal közölheti velünk, különösen az alábbi módokon:

Az online funkcióban meg kell adni a nevet, az érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat, valamint a visszaigazoláshoz használható elektronikus elérhetőséget. A nyilatkozat az „Elállás megerősítése” lépéssel küldhető el. Beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazoljuk, az elállás tartalmával és megküldésének napjával, időpontjával együtt.

A szabályzat végén található nyilatkozatminta használata nem kötelező. Más egyértelmű elállási nyilatkozat is megfelelő; sem regisztrációt, sem előzetes visszaküldési engedélyt nem írunk elő az elállás feltételeként. Az elállást nem kell indokolni.

Kérjük, az ügyintézéshez lehetőség szerint adja meg a rendelési azonosítót és az érintett termékeket. A rendelési azonosító hiánya önmagában nem akadály, ha a vásárlás más módon beazonosítható. A határidő megtartásához elegendő, ha elállási nyilatkozatát annak lejárta előtt elküldi; a határidőben történő közlés bizonyítása Önt terheli.

4. A termék visszajuttatása és költsége

Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül vissza kell küldeni vagy át kell adni az alábbi címre:

Kollár Szilárd egyéni vállalkozó

2365 Inárcs, József utca 13.

Magyarország

A visszaküldési határidő megtartottnak minősül, ha a terméket annak lejárta előtt elküldi. Nem szükséges, hogy a csomag ezen időn belül meg is érkezzen hozzánk.

Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. A díj a választott fuvarozó és szolgáltatás díjszabásától függ. Ez a költségviselés nem vonatkozik a hibás teljesítésből eredő, jogszerű szavatossági igény rendezéséhez szükséges visszaszállításra.

Kérjük, a terméket a szállítás közbeni sérüléstől védő csomagolásban küldje vissza, és őrizze meg a feladás igazolását. Az eredeti postai szállítódoboz és a papíralapú számla megléte nem általános feltétele az elállásnak. A termék higiéniai lezárására az 5. pont külön rendelkezései vonatkoznak.

5. Kozmetikumok felbontása és a higiéniai kivétel

A LUXAGE permet, esszencia és lotion termékleírással ellátott papírdobozban, kívül átlátszó fóliacsomagolással kerül átadásra.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján az átadást követően felbontott, zárt csomagolású árunál nem gyakorolható az indokolás nélküli elállás, ha az áru egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza.

A kivétel kizárólag a jogszabályi feltételek tényleges fennállásakor alkalmazható. A külső dobozt borító fólia eltávolítása, a postai csomag felnyitása vagy egy egyszerű kupak levétele önmagában nem alapozza meg automatikusan az elállás kizárását. A megítélésnél az adott termék és az egészségvédelmi vagy higiéniai védelmet ténylegesen biztosító lezárás jellemzői irányadók.

A higiéniai kivétel a hibás teljesítésből eredő jogokat nem érinti. Ha a termék hibája felbontáskor vagy használat közben válik felismerhetővé, a szavatossági igény nem utasítható el pusztán a felbontás miatt.

6. A visszatérítés összege, módja és határideje

Jogszerű elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük az Önnek visszajáró összeget. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Ha a visszafuvarozást mi vállaltuk, e visszatartási jog nem illet meg bennünket. A visszaérkezés nem indít újabb, külön 14 napos visszatérítési határidőt.

A teljes rendelést érintő elálláskor a megfizetett vételáron felül az eredeti kiszállítás költségét is visszatérítjük, legfeljebb az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig. Az Ön által kifejezetten választott drágább szállítás többletköltsége nem térül vissza. Részleges elállásnál az eredeti szállítási díj azon része nem jár vissza, amely a megtartott termékek kiszállításáért egyébként is fizetendő lett volna.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik. Más módot kizárólag az Ön kifejezett beleegyezésével alkalmazunk, és ebből Önnek többletdíja nem keletkezhet. A pénzbeli visszatérítést nem helyettesítjük kötelezően levásárolható utalvánnyal.

7. Értékcsökkenés, szettek és ajándékok

Ha az elállási jog fennáll, Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet. Az esetleges értékcsökkenést az adott eset alapján kell meghatározni; automatikus kezelési, fertőtlenítési vagy újracsomagolási átalánydíjat nem számítunk fel.

Ha az elállásról szóló kötelező előzetes tájékoztatás elmarad, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik, és Ön a rendelet 25. §-a szerint nem felel a termék értékcsökkenéséért. Az ezen időszakon belül utólag megadott tájékoztatás kézhezvételétől 14 nap áll rendelkezésre az elállásra.

A három különálló kozmetikumot tartalmazó LUXAGE Barrier Repair System szett egészét vagy annak egyes, elállással érinthető termékeit is megjelölheti a nyilatkozatában. Egy termék higiéniai lezárásának felbontása önmagában nem szünteti meg a többi, visszaküldhető termékre fennálló elállási jogot.

Részleges visszatérítésnél a rendelési összesítőben feltüntetett, ténylegesen megfizetett kedvezményes tételár az irányadó. Ha a szett ára egy összegben szerepel, azt a termékek rendeléskori önálló eladási árainak arányában osztjuk fel, egész forintra kerekítve, a teljes megfizetett szettár megőrzésével. A megtartott termékeket az elállás miatt nem árazzuk át utólag teljes listaárra.

Az aktuális ajánlat alapján ajándékként kapott e-book letöltése vagy megnyitása nem szünteti meg a fizikai termékekre fennálló elállási jogot. Jogszerű elállás esetén az ajándék e-bookért nem számítunk fel utólag díjat, és a meghirdetett díjmentes kiszállítást sem alakítjuk át utólag fizetőssé.

8. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék

Ha hibás, sérült vagy a megrendeléstől eltérő terméket kapott, kérjük, jelezze az info@luxagecosmetics.com címen. A vásárlási adatok és a probléma leírása segítik az ügyintézést. Fényképet is küldhet, de sem a fénykép, sem a futárnál felvett jegyzőkönyv hiánya, sem az átvételkori ellenőrzés elmaradása nem szünteti meg törvényes jogait.

A hibás teljesítés miatti igény nem korlátozódik a 14 napos elállási időre. A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. Ez nem jelenti a kozmetikum címkéjén feltüntetett minőségmegőrzési vagy felbontás utáni felhasználási idő meghosszabbítását.

A jogszabályi feltételek szerint elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés, az arra jogosító esetekben arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. A jogszerű szavatossági igény rendezéséhez szükséges visszaszállítás és csere költsége a Szolgáltatót terheli. A visszajuttatás módját az ügyfélszolgálattal egyeztetjük; ez nem teszi engedélykötelessé a törvényes igény érvényesítését.

9. Panaszkezelés és további rendelkezések

Írásbeli panaszát az info@luxagecosmetics.com címre vagy a fenti levelezési címre küldheti; azt főszabály szerint 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. A szavatossági igény intézésére a külön jogszabályi határidők is irányadók.

Eredménytelen közvetlen egyeztetés után fogyasztói jogvitájával békéltető testülethez fordulhat. A panaszkezelés, a szavatosság és a jogérvényesítés részletes szabályait, valamint a testületek elérhetőségeit az Általános szerződési feltételek tartalmazzák: https://luxagecosmetics.com/policies/terms-of-service

Jelen szabályzat nem korlátozza a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogokat. Az adott megrendelésre a szerződés részévé vált, rendeléskori feltételek irányadók; későbbi módosítás azok tartalmát nem változtatja meg a fogyasztó hátrányára.

Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Kollár Szilárd egyéni vállalkozó

Postai cím: 2365 Inárcs, József utca 13.

E-mail: info@luxagecosmetics.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

  • Termék vagy termékek megnevezése: ............................................................
  • Rendelési azonosító, ha rendelkezésre áll: ....................................................
  • Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: .................................................
  • Fogyasztó neve: ..............................................................................................
  • Fogyasztó címe: ..............................................................................................
  • E-mail a visszaigazoláshoz, ha elektronikusan kéri: .........................................
  • Kelt: .................................................................................................................
  • Aláírás, kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén: .............................................